Este documento, así como los documentos en él mencionados, constituyen, en su conjunto, las Condiciones Generales de Contratación aplicables a aquellas personas (“Los Usuarios”) que mediante la necesaria suscripción adquieran la condición de miembros del CLUB VITHAS PREMIUM, así como la contratación de los servicios preferenciales que el pago de la suscripción ofrece a los miembros del CLUB (en adelante "Las Condiciones Generales de Contratación").

0. SOLICITUD DE ALTA DE USUARIO CLUB VITHAS

Titular de la Cuenta Familiar: persona mayor de edad que contrata la Cuenta Familiar, acepta estas Condiciones Generales y realiza los pagos.

Usuarios Familiares: familiares incluidos por el Titular en la Cuenta Familiar que pueden disfrutar de sus ventajas. Los Usuarios Familiares no son contratantes ni tienen obligación de pago frente a Vithas.

A.- PAGINA WEB: 

La solicitud de alta como Usuario del CLUB VITHAS PREMIUM podrá iniciarse mediante la cumplimentación del formulario disponible en la página web https://vithas.es/club-vithas/.

La cumplimentación y envío del formulario web tendrá carácter meramente informativo o preparatorio de la contratación, y no supondrá, por sí sola, la contratación del servicio ni la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

Una vez recibido el formulario, CLUB VITHAS PREMIUM podrá contactar telefónicamente con el Usuario para explicarle las características principales del servicio, resolver sus dudas y, en su caso, gestionar la contratación.

Cuando sea CLUB VITHAS PREMIUM quien contacte telefónicamente con el Usuario para llevar a cabo la contratación a distancia, deberá remitirle previamente la oferta contractual y las presentes Condiciones Generales por escrito o, salvo oposición del Usuario, en cualquier otro soporte de naturaleza duradera, incluyendo, entre otros, correo electrónico o SMS.

El Usuario únicamente quedará vinculado por el contrato cuando, tras recibir dicha documentación, acepte expresamente la oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo por escrito, que podrá realizarse, entre otros medios, por correo electrónico, SMS, firma electrónica u otro medio equivalente que permita acreditar la aceptación.

La facilitación de datos de facturación, la autorización de un medio de pago o la cumplimentación de cualquier información necesaria para tramitar el alta no supondrán, por sí solas, la perfección del contrato si no van acompañadas de la aceptación expresa del Usuario en los términos indicados en el párrafo anterior.

Una vez recibida válidamente la aceptación expresa del Usuario y autorizado el medio de pago correspondiente, CLUB VITHAS PREMIUM confirmará el alta del Usuario. El contrato se entenderá perfeccionado desde dicha confirmación de alta por CLUB VITHAS PREMIUM.

CLUB VITHAS PREMIUM remitirá al Usuario, en un plazo razonable y, en todo caso, antes del inicio de la prestación del servicio, un correo electrónico de confirmación desde el buzón clubvithas@vithas.es, junto con una copia de las Condiciones Generales aceptadas o un enlace permanente que permita su conservación y reproducción por el Usuario.

B.- TELEFONO: 

El potencial Usuario también podrá solicitar información y gestionar su alta llamando al teléfono de CLUB VITHAS PREMIUM +34 620 213 753.

A través de este canal, el Usuario podrá conocer las características principales del servicio y, en su caso, solicitar la contratación de CLUB VITHAS PREMIUM. Antes de que el Usuario quede vinculado por el contrato, CLUB VITHAS PREMIUM pondrá a su disposición las presentes Condiciones Generales de forma clara y comprensible, en un soporte que permita su conservación y reproducción, por ejemplo, mediante correo electrónico, SMS con enlace permanente o cualquier otro medio equivalente.

El Usuario únicamente quedará vinculado por el contrato cuando, tras haber recibido las presentes Condiciones Generales, preste su aceptación expresa a la contratación.

La facilitación de los datos necesarios para la facturación, la autorización del medio de pago o la mera solicitud de información no supondrán, por sí solas, la perfección del contrato.

Una vez recibida válidamente la aceptación expresa del Usuario y autorizado el medio de pago correspondiente, CLUB VITHAS PREMIUM confirmará el alta del Usuario. El contrato se entenderá perfeccionado desde dicha confirmación de alta por CLUB VITHAS PREMIUM.

CLUB VITHAS PREMIUM remitirá al Usuario un correo electrónico de confirmación desde el buzón clubvithas@vithas.es, junto con una copia de las Condiciones Generales aceptadas o un enlace permanente que permita su conservación y reproducción por el Usuario.

CLUB VITHAS PREMIUM podrá conservar prueba de la aceptación del Usuario y del proceso de contratación, incluyendo la confirmación por correo electrónico, SMS, firma electrónica, grabación de la llamada u otro medio equivalente admitido en Derecho.

C.- VINCULACIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES: 

Antes de gestionar el alta en CLUB VITHAS PREMIUM, le recomendamos leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El uso de esta página web se rige por dichos textos legales, sin que la mera navegación o utilización de la web implique, por sí sola, la contratación de CLUB VITHAS PREMIUM ni la aceptación del presente contrato de suscripción.

El Usuario quedará vinculado por las presentes Condiciones Generales únicamente cuando, antes de la formalización del alta, haya tenido oportunidad real de conocer su existencia y contenido, se le hayan puesto a disposición de forma clara, accesible y gratuita, y las haya aceptado expresamente mediante el mecanismo habilitado en cada canal de contratación. Si el Usuario no está de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, deberá abstenerse de continuar con el proceso de alta.

Si tiene alguna pregunta relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con el resto de los documentos, puede ponerse en contacto con VITHAS a través de los medios de contacto que se indican en el apartado de “Contacto” de la página web o de los medios que se indican en cada uno de los citados textos.

El contrato únicamente podrá formalizarse en castellano.

Estos Términos y Condiciones pueden ser descargados, impresos y almacenados por los usuarios, siendo parte del contrato que en su caso se celebre a través de medios a distancia.

1. INFORMACIÓN SOBRE VITHAS

La entidad que gestiona el CLUB VITHAS PREMIUM a través de la página web, así como de las líneas telefónicas habilitadas, es Vithas Sanidad SLU (en adelante, “Vithas”), sociedad española con domicilio en Calle Arturo Soria 107, inscrita en el Registro Mercantil con CIF B-18007203.

Puede contactarnos a través del correo electrónico clubvithas@vithas.es

El Usuario también puede ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de proteccion.datos@vithas.es.

2. PROTECCIÓN DE DATOS Y USO DE COOKIES

Los datos personales que nos facilite, así como la información que, en su caso, se pueda recoger a través de las cookies, serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Asimismo, el uso de la web en general se regirá por los términos recogidos en el Aviso Legal, el cual los usuarios aceptan con el mero acceso y uso de la página web.

3. CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN LEGAL DEL USUARIO

Al contratar el alta en el CLUB VITHAS PREMIUM, el Titular declara actuar en su propio nombre, ser mayor de 18 años y tener capacidad de obrar suficiente para celebrar válidamente el contrato.

La inclusión de menores de 18 años como Usuarios Familiares deberá solicitarse por su padre, madre, tutor o representante legal, a través de un medio de pago del que sea titular.

Los representantes de los menores serán responsables del uso por parte del menor de su condición de Usuario del CLUB VITHAS PREMIUM, quedando VITHAS exenta de cualquier responsabilidad a este respecto. Una vez alcancen la mayoría de edad estos Usuarios mantendrán su condición como tales, ya como adultos, mientras no comuniquen a VITHAS su decisión de darse de baja a través los procedimientos habilitados a estos efectos.

4. PRECIO DE LA SUSCRIPCIÓN

El precio de la suscripción es mensual y puede ser individual o familiar. La suscripción individual tendrá una permanencia mínima de tres mensualidades desde su alta. En las Cuentas Familiares, la permanencia mínima será de tres mensualidades desde el alta de la cuenta. El Titular será responsable del pago de todas las cuotas de la Cuenta Familiar durante dicho periodo.

Precio de suscripción individual por miembro es de 9,90 euros al mes.

Precio de la Suscripción Familiar: Varía en función del número de Usuarios que componen la unidad.

• Cuenta Familiar de 2 miembros: 7,92 euros/miembro
• Cuenta Familiar de 3 miembros: 6,93 euros/miembro
• Cuenta Familiar de 4 miembros: 5,94 euros/miembro
• Cuenta Familiar de más de 5 miembros: 4,95 euros/miembro

VITHAS se reserva el derecho de modificar el precio mensual de la suscripción en cualquier momento, notificándolo a los Usuarios con al menos 30 días de antelación.

El pago de la suscripción se realizará mediante tarjetas de crédito o débito como Visa, Mastercard o American Express en el momento de la formalización de la contratación y consiguiente alta del Usuario, autorizando en ese momento el cargo automático de los sucesivos cobros periódicos mensuales.

Al autorizar el pago, el Usuario está declarando ser el propietario o poseedor legítimo de la tarjeta en cuestión, o bien contar con la debida autorización para hacer uso de la misma. VITHAS no será responsable del uso ilícito o fraudulento de los medios de pago utilizados para la adquisición de los productos que VITHAS pone a disposición de los usuarios.

El proceso de pago está sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la tarjeta, de tal modo que VITHAS no se hace responsable de los retrasos o la imposibilidad de celebrar el contrato a causa de dichas comprobaciones o autorizaciones.

El precio de la suscripción mensual será único e invariable y ello con independencia del día del mes en que esta se hubiese producido. 

5. VENTAJAS INHERENTES A LA CONDICIÓN DE MIEMBROS DEL CLUB VITHAS PREMIUM

• Acceso Área Privada para solicitar cita y consultar el histórico de citas.
• Acceso Área Privada para consultar tu historial médico.

• Acceso a la plataforma tecnológica que permite la realización de videoconsultas (con el cuadro médico seleccionado) y el intercambio de mensajes mediante chat médico (previa invitación de un profesional). El presente servicio incluye únicamente el acceso a dichos canales de comunicación. Las consultas médicas, actos asistenciales o cualquier atención sanitaria prestada a través de estos canales no están incluidas y deberán ser abonadas por el usuario o estar cubiertas por un seguro de salud concertado.
• Comunicaciones que incluyen información y recomendaciones preventivas de salud. 
• Invitación preferente a Aula Salud: charlas y talleres gratuitos sobre prevención, autocuidado y hábitos saludables, que se celebran ocasionalmente en los hospitales del grupo Vithas.
• Disponibilidad preferente de citas, pruebas diagnósticas e intervenciones.

VITHAS se compromete a facilitar al Usuario el acceso a pruebas diagnósticas y cirugía general en un plazo máximo de72 horas hábilesdesde la solicitud, excluidos sábados, domingos y festivos.

VITHAS ofreceráacceso preferentea consultas médicas en menos de72 horas hábilesdesde la solicitud, excluidos sábados, domingos y festivos. En el caso de no ser posible debido a la demanda en las principales especialidades, se ofrecerá la mejor disponibilidad o alternativa.

El compromiso se refiere a la disponibilidad para laespecialidadcorrespondiente y no garantiza la atención por un profesional concreto ni la realización de la prestación en un centro Vithas determinado. La prestación podrá programarse en cualquier centro Vithas disponible de la provincia solicitada o si no fuera posible, mediante consulta no presencial con cualquier otro profesional del territorio nacional.

Cuando no sea posible facilitar la prestación dentro del plazo indicado por circunstancias ajenas a VITHAS que impidan directamente su programación, VITHAS informará al Usuario y le ofrecerá la primera alternativa disponible para la misma especialidad en otro centro Vithas de la provincia o, de no existir disponibilidad en ella, en la provincia más próxima o mediante consulta no presencial a nivel nacional. A estos efectos, tendrán tal consideración:(i)que la prestación o el profesional solicitado no esté incluido en el cuadro médico o en la cobertura aplicable al Usuario;(ii)que el profesional o centro no disponga de agenda habilitada para la programación de la prestación solicitada; o(iii)la concurrencia de un supuesto de caso fortuito o fuerza mayor conforme a estas Condiciones Generales.

• Ante situaciones de no cobertura –la aseguradora no tenga concertado servicio–, los socios podrán asumir directamente el coste íntegro de la prestación sanitaria (pacientes privados), disfrutando de un 10% de descuento: Los socios del Club disfrutarán de un descuento del diez por ciento (10%) sobre la tarifa de privados.

6. UTILIZACIÓN DE LAS VENTAJAS DEL CLUB VITHAS PREMIUM

Las Condiciones Operativas para la utilización de las ventajas inherentes a la condición de miembro del CLUB VITHAS se gestionarán a través del teléfono del CLUB VITHAS PREMIUM +34 620 213 753 o cualquier puesto de admisión del centro.

7. BAJA VOLUNTARIA DEL CLUB y GESTIÓN DE PAGOS RECHAZADOS

La baja voluntaria se gestionará a través del teléfono del CLUB VITHAS PREMIUM +34 620 213 753. Una vez la baja se hubiese perfeccionado, CLUB VITHAS PREMIUM procederá a remitirle un email de confirmación desde el buzón clubvithas@vithas.es

Confirmada la baja el Usuario dejará de tener acceso a las ventajas inherentes a la condición de miembro del CLUB VITHAS, cancelándose la suscripción sin derecho a devolución, en su caso, de la parte proporcional del precio de la última mensualidad abonada, y ello con independencia del día del mes en que se formalice la baja.

En caso de impago de la suscripción mensual, CLUB VITHAS PREMIUM previo intento de contacto con el Usuario pagador, procederá de oficio a gestionar la baja inmediata, tanto en caso de que este no resulte localizado, tanto en el supuesto de que no regularice la situación. Una vez la baja se hubiese perfeccionado, CLUB VITHAS PREMIUM procederá a remitirle un email de confirmación desde el buzón clubvithas@vithas.es

8. UTILIZACIÓN ILÍCITA, FALSA O FRAUDULENTA DE LAS VENTAJAS DEL CLUB

Por Fraude o Actividad/es Fraudulenta/s se entiende cualquier tipo de conducta, actividad o acción que tenga como objetivo mediato o inmediato vulnerar o infringir las Condiciones Generales o las Condiciones Operativas del CLUB, o abusar de ellas con el propósito de obtener un beneficio para sí o para un tercero contrario o contradictorio con dichas Condiciones, o contrario a las leyes, y/o en perjuicio de VITHAS y/o de terceros

En los casos en los que VITHAS tenga sospechas acerca de una posible Actividad Fraudulenta podrá, de forma completamente discrecional y unilateral, tomar las medidas preventivas y/o correctivas que estime más convenientes para evitar o minimizar los efectos del Fraude o la continuación de éste incluyendo, a título meramente indicativo, las siguientes:

• Suspensión temporal o pérdida definitiva de la condición de miembro del CLUB VITHAS PREMIUM del Usuario
• Suspensión, anulación/cancelación o bloqueo del uso o disfrute de los beneficios inherentes a la condición de miembro del CLUB VITHAS PREMIUM, obtenidos a través de la Actividad Fraudulenta.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

• Derecho de desistimiento 

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la formalización del Contrato, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a VITHAS su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, por ejemplo, a través del teléfono del CLUB VITHAS +34 620 213 753.

Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea efectuada, antes de que venza el plazo anteriormente citado.

Modelo de formulario de desistimiento

• Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento del Usuario, VITHAS devolverá el importe íntegro de la suscripción mensual.  

Dicha devolución se realizará sin dilación indebida y, en todo caso, no más tarde de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se reciba la notificación de la decisión del Usuario de desistir del contrato. 

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario al efectuar la suscripción, salvo que éste indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución.

10. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

VITHAS no se hará responsable de cualquier incumplimiento, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, expresamente las relativas a las ventajas inherentes a la condición de miembro de CLUB VITHAS cuando el mismo se deba a acontecimientos o causas que fueran imprevisibles y que, siendo previsibles, fuesen inevitables (“Casos Fortuitos y Causas de Fuerza Mayor”).

Los Casos Fortuitos y Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• Declaración de los estados de alarma, sitio o excepción.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que los Casos Fortuitos y Causas de Fuerza Mayor continúen, y se entenderá ampliado el plazo para su cumplimiento por el periodo de tiempo que se mantenga el Caso Fortuito o la Causa de Fuerza Mayor.

11. SUPERVIVENCIA DEL CONTRATO

Si alguno de los presentes Términos y Condiciones fuese declarado nulo y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

12. DERECHO DE VITHAS A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES GENERALES

VITHAS se reserva la facultad de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, y expresamente, el precio mensual de la suscripción, notificándolo a los usuarios con al menos 30 días de antelación. 

Durante el referido plazo de 30 días los Usuarios podrán desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, a través del teléfono del CLUB VITHAS +34 620 213 753.

En caso de desistimiento del Usuario, VITHAS devolverá el importe íntegro de la suscripción mensual en curso.

Si usted no está de acuerdo con el derecho que se reserva VITHAS a modificar en cualquier momento las condiciones generales de contratación,  le recomendamos no solicitar el alta en la suscripción.

13. DERECHO DE VITHAS A CANCELAR LOS SERVICIOS PREFERENCIALES DEL CLUB VITHAS PREMIUM

VITHAS se reserva la facultad de cancelar, en cualquier momento, por razones técnicas, organizativas u otras causas justificadas, los servicios preferenciales del CLUB VITHAS PREMIUM, notificándolo a los usuarios con al menos 30 días de antelación.

En caso de cancelación de los servicios, VITHAS devolverá de oficio el importe íntegro de la suscripción mensual en curso en el momento en que la referida cancelación entre en vigor. 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos celebrados a través de los canales recogidos en estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles que sean competentes.

Nada de lo recogido en los presentes Términos y Condiciones afectará a los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.