- La jornada “El circuito del paciente: del contacto telefónico a la gestión digital” ha abordado cómo la tecnología está transformando la relación con el paciente a lo largo de todo el proceso asistencial.
- Especialistas del ámbito sanitario y tecnológico han analizado el papel de la inteligencia artificial, la atención omnicanal y la gestión digital en salud para mejorar la atención al paciente.
El Hospital Vithas Barcelona ha acogido la jornada “El circuito del paciente: del contacto telefónico a la gestión digital", organizada por la Associació Catalana d’Entitats de Salut (ACES), en la que profesionales del ámbito sanitario, tecnológico y de gestión han analizado la evolución del circuito del paciente en un entorno cada vez más digitalizado. Durante el evento, los diferentes expertos han coincidido en la necesidad de avanzar en la incorporación de tecnología en el sistema sanitario para seguir mejorando la calidad y la accesibilidad en la atención a las personas.
En la presentación de la jornada, el presidente en funciones de ACES, Joan Nadal, ha explicado que “la presión creciente” en los diversos canales de atención al paciente y “la necesidad constante de dar respuesta con rapidez y calidad” obliga a “repensar no solo herramientas, sino también procesos y formas de organización”. Por ello, la jornada ha estado dedicada al recorrido completo del paciente, “desde el primer contacto, a menudo telefónico o digital, hasta la llegada presencial al centro, la atención durante la visita y el seguimiento posterior”, ha subrayado.
Por su parte, la directora gerente del Hospital Vithas Barcelona, Anna Guiró, ha dado la bienvenida a los asistentes destacando que “la digitalización está redefiniendo numerosos procesos asistenciales y de gestión”. “Nos plantea grandes retos pero también grandes oportunidades: abordar de manera integral el circuito del paciente es clave para avanzar hacia modelos más eficientes, más coordinados y más accesibles”, ha remarcado.
También al inicio del acto, Oscar Palao, socio en PKF Attest Health, ha invitado a los participantes a “compartir experiencias y abordar retos de futuro” ante un circuito del paciente “cada vez más complejo, con una presión creciente sobre los equipos y con canales de contacto que se han multiplicado”. “Las expectativas cada vez son más elevadas por parte de los pacientes, que demandan accesibilidad, claridad, continuidad y una atención más personalizada”, ha detallado.
En la clausura de la jornada, la directora general de ACES, Anna Zarzosa, ha declarado que “la accesibilidad ya no es una opción ni una mejora incremental, sino una necesidad estructural que obliga a repensar circuitos y organización”. También ha señalado que “la digitalización solo funciona si es coherente e integrada, conectando todo el recorrido del paciente para evitar fricciones, duplicidades e ineficiencias”. Y ha añadido que “la transformación no es solo tecnológica, sino sobre todo organizativa y cultural”, destacando el papel clave de los profesionales.
Digitalización y continuidad asistencial
El encuentro ha contado con la participación y ponencias de Mercè Mateo, musicoterapeuta de Music Training Lab; Laura Gómez, directora de Experiencia de Paciente y de Comunicación del Instituto Catalán de la Retina (ICR); Xavier Paredes, Chief Information Officer (CIO) de Egarsat; Mar Moragas, directora de Experiencia del Paciente en Dexeus; Joima Panisello, cofundadora, co-Chief Executive Officer (co-CEO) y directora médica en Digimevo, y responsable de la Unidad de Lípidos y Riesgo Cardiovascular de Policlínica San Carlos; Mauro Batesteza, cofundador y co-CEO de Health Lean Analytics; Frederic Llordachs, CEO y fundador de Llamalitica; Alberto Miquel Aliaga, senior manager en PKF Attest, y Andra Stefanov, responsable de comunicación del proyecto Cuida+.
A lo largo de las diferentes ponencias y de la mesa de debate, uno de los ejes centrales del encuentro ha sido la necesidad de repensar integralmente el circuito del paciente en un contexto cada vez más digitalizado, donde la coordinación entre canales, servicios y profesionales resulta clave para garantizar una atención fluida y sin fisuras. En este sentido, se ha destacado el papel de herramientas como la inteligencia artificial, la atención omnicanal y la automatización de procesos, no solo para mejorar la eficiencia operativa, sino también para asegurar la continuidad asistencial.
El Hospital Vithas Barcelona, sede del encuentro
La jornada ha tenido lugar en el nuevo Hospital Vithas Barcelona, caracterizado por incorporar equipamiento de última generación y herramientas digitales aplicadas a la gestión y a la atención a los pacientes. Como los demás centros Vithas, cuenta con el innovador sistema Vithas One, que permite optimizar procesos asistenciales y no asistenciales, desde el diagnóstico digital hasta la gestión logística del centro.
Ubicado en Esplugues de Llobregat, Vithas Barcelona cuenta con más de 39.000 metros cuadrados, 160 habitaciones individuales, 60 consultas externas y un bloque quirúrgico con 14 quirófanos, además de un Servicio de Urgencias 24 horas con circuitos diferenciados para pacientes adultos y pediátricos. Asimismo, dispone de Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) con 12 camas para adultos y 5 puestos de UCI neonatal y pediátrica.
Sobre Vithas. El grupo Vithas está integrado por 22 hospitales y 40 centros médicos y asistenciales distribuidos por 14 provincias. Los 14.500 profesionales que conforman Vithas lo han convertido en uno de los líderes de la sanidad española. Además, el grupo integra a la Fundación Vithas, Vithas Red Diagnóstica y la central de compras PlazaSalud+. Vithas, respaldada por el grupo Goodgrower, fundamenta su estrategia corporativa en la calidad asistencial acreditada, la experiencia paciente, la investigación y la innovación y el compromiso social y medioambiental.
