La dirección corporativa de Experiencia Paciente y la dirección de Personas, Docencia y RSC, ponen en marcha el proyecto “Experiencias Vithales” que pretenden optimizar los circuitos e incidir en el trato que lleva al paciente a acudir y elegir las urgencias de Vithas como su servicio de referencia. Esta iniciativa consta de una serie de talleres y conferencias que reúnen a pacientes y profesionales para localizar las debilidades y fortalezas en los servicios de urgencias del grupo para mejorar la experiencia de pacientes y familiares
“Experiencias Vithales surge con el único propósito de optimizar los circuitos que llevan al paciente a acudir y elegir las urgencias de Vithas. Este ciclo de conferencias y talleres está centrado en la experiencia de los usuarios del servicio de urgencias del Grupo Vithas, porque sabemos que es una de las puertas principales de entrada del hospital”, explica María José Basanta, directora corporativa de Experiencia Paciente, quien también acudió a las sesiones impartidas en Vithas Las Palmas. “Con estos talleres podremos alcanzar una óptima percepción de la calidad del servicio de urgencias que tienen los pacientes y sus familiares. De este modo conoceremos las opiniones de los pacientes de cerca y las pondremos en común con todos los profesionales involucrados, asistenciales y no asistenciales, que diariamente están en contacto con ellos para ofrecer un servicio con mayor calidad percibida”, añade.
Javier Ontiveros, director del programa, ha sido el responsable de impartir las conferencias y coordinar los talleres. Desde su experiencia, “este tipo de iniciativas en los hospitales del Grupo Vithas ayudará, tanto a los profesionales como a los pacientes, a conocer el punto de vista de un usuario del servicio de urgencias, ayudando a definirlo, en el presente y en el futuro, así como convertir la experiencia paciente en el gran valor diferencial del grupo”. Asimismo, Ontiveros señala que “incorporar este tipo iniciativas al plan de formación y desarrollo profesional del grupo resulta esencial, ya que los profesionales de Vithas son los auténticos generadores de experiencias”.
Por su parte, la directora gerente de Vithas en Canarias, la Dra. Paloma Leis, ha destacado “la importancia de contar con la participación, no solo de los profesionales, sino también de los pacientes, para definir, tanto el presente como el futuro de un servicio esencial en el Hospital como en urgencias”. Asimismo, la Dra. Leis ha recalcado que “tras la impartición de estos talleres podremos evaluar las experiencias y comentarios para implementarlos en los planes de acción de experiencia paciente en Vithas Las Palmas”.
Nuevo sistema de medición de la calidad
Desde finales del 2020, el Grupo Vithas ha implantado el NPS (Net Promoter Score) como sistema de medición de la calidad percibida que mide la probabilidad de que el paciente recomiende los servicios de Vithas a un familiar o amigo. Está considerado como uno de los principales indicadores a nivel global y permite compararse, de forma anonimizada, con otras organizaciones sanitarias e incluso con otros sectores. Actualmente, Vithas permite conocer no sólo la valoración global del hospital y del grupo, sino también la de los servicios de urgencias, de hospitalización, de consultas externas y de cirugía mayor ambulatoria por separado. Además, el NPS permite conocer la situación a lo largo del tiempo o en un momento puntual.
Con la información que este índice dinámico ofrece, así como con los resultados de los análisis de debilidades y fortalezas, y las propuestas de mejora obtenidos en el transcurso de estas jornadas formativas, Vithas elaborará un plan de acción para mejorar la percepción de la calidad de los servicios de urgencias en los hospitales de todo el Grupo Vithas. Los procesos asistenciales ya incorporan, por tanto, la experiencia del paciente en su definición.
Los hospitales Vithas son seguros
Los 19 hospitales de Vithas son hospitales seguros para pacientes y profesionales gracias a la implantación de estrictos protocolos de seguridad frente a la covid-19. Entre las medidas implementadas destaca el establecimiento de dos circuitos diferenciados: uno para las personas con síntomas compatibles con la covid-19, y otro para el resto de pacientes.
Adicionalmente, suministramos mascarillas y gel hidroalcohólico a todas las personas que acudan al hospital por cualquier motivo. Además, el Grupo está realizando test masivos de detección del virus en todo el personal, que está dotado de todas las medidas de autoprotección necesarias.
Una seguridad que siempre ha estado reforzada gracias a que todos los hospitales Vithas implementan los estrictos protocolos de la Joint Commission International, organismo de referencia mundial que acredita la seguridad del paciente y la excelencia asistencial.
Para más información: www.preparadosparacuidarte.com
El compromiso de Vithas: calidad asistencial acreditada, servicio personal y largo plazo
El compromiso estratégico de Vithas es que toda asistencia sanitaria esté avalada por los estándares de la acreditación de calidad de mayor prestigio internacional, la Joint Commission International. Tan solo 15 prestigiosos hospitales en España poseen tal acreditación y reconocimiento, y tres de ellos forman parte de Vithas, en Madrid, Málaga y Granada. Cada año Vithas atiende en más de 5.200.000 ocasiones a sus pacientes en sus 19 hospitales y 22 centros médicos. Los 41 centros se encuentran distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional y destacan los hospitales de Alicante, Almería, Benalmádena, Castellón, Granada, Las Palmas de Gran Canaria, Lleida, Madrid, Málaga, Sevilla, Tenerife, Vigo, Valencia y Vitoria-Gasteiz. Los 22 centros médicos se encuentran en Alicante, Elche, El Ejido, Fuengirola, Granada, Las Palmas de Gran Canaria, Lleida, Madrid, Málaga, Nerja, Pontevedra, Rincón de la Victoria, Sanxenxo, Sevilla, Torre del Mar, Torremolinos, Vilagarcía de Arousa, y Vitoria-Gasteiz. Vithas cuenta adicionalmente con más de 300 puntos de extracción repartidos por toda España en la red de laboratorios Vithas Lab. Su central de compras PlazaSalud24, referente en el sector, da servicio a 46 hospitales, 40 centros médicos y 20 clínicas dentales.
Vithas posee una participación en el proyecto líder hospitalario en Baleares, la Red Asistencial Juaneda, la cual cuenta con 5 hospitales y una amplia red de centros médicos repartidos por toda la región.
La apuesta de Vithas por una asistencia sanitaria de calidad acreditada y un servicio personalizado va unida al firme apoyo y visión de largo de Goodgrower, accionista que controla el 100% del capital.
Con un modelo de crecimiento basado en la diversificación geográfica y la sostenibilidad, Vithas prevé seguir consolidando su presencia nacional tanto con la apertura de nuevos centros como mediante adquisiciones y acuerdos estratégicos
