La transformación digital, con nuevas plataformas y herramientas online, y los servicios omnicanal al cliente conforman los nuevos ejes estratégicos del Grupo junto a la excelencia asistencial y la calidad acreditada. Vithas, primer operador sanitario de capital 100% español, inicia en 2020 un nuevo ciclo de su proceso de expansión y consolidación en el conjunto del país, donde ya está presente en trece provincias de siete comunidades autónomas.
Vithas culmina su séptimo año de vida con una dirección reorganizada en puestos clave y una estrategia corporativa actualizada, cambios todos ellos orientados al servicio de la experiencia paciente como principal eje de actuación.
Tras el relevo acordado en la dirección general del Grupo con la incorporación del Dr. Pedro Rico en septiembre pasado, Vithas encara una nueva fase más ambiciosa en su proceso de transformación digital, con la incorporación de nuevas plataformas y servicios online que irán desplegándose a lo largo de 2020 tanto a nivel nacional como en su red de 19 hospitales y 28 centros médicos Vithas Salud.
Para liderar estos proyectos, Vithas ha nombrado directora corporativa de Sistemas de Información y Transformación Digital a Mercedes Barreiro Hernández. Con más de 20 años de experiencia en sistemas y procesos, ha impulsado importantes proyectos de transformación e innovación en compañías de diversos sectores, incluido el sanitario.
Los ciudadanos se desenvuelven cada vez más en entornos digitales para acceder a todo tipo de servicios, y esto incluye de forma creciente a su relación con los proveedores sanitarios y el autocuidado de su salud. Facilitar su interacción virtual con Vithas, de forma cada vez más próxima a la presencial, es uno de los proyectos fundamentales que liderará Mercedes Barreiro.
En el marco de esta reorganización directiva, Vithas ha nombrado a Ignacio Navarro Martínez-Avial nuevo director corporativo Económico-Financiero. Licenciado en Economía y Administración de Empresa, acumula más de 25 años de experiencia en la función financiera en grandes compañías de sectores como construcción y gran consumo.
Ignacio Navarro es además experto en el diseño y ejecución de planes de crecimiento, integración, consolidación, homogenización y robotización de procesos. Una experiencia que será de gran utilidad en el proceso de consolidación y los planes de expansión que maneja el Grupo para el nuevo ciclo que inicia en 2020.
También se refuerza el área estratégica de servicios omnicanal al cliente con la creación de una nueva dirección de staff de Servicios al Cliente que profundizará en la cadena de valor que aporta el Grupo en su interacción presencial y digital con los pacientes y usuarios. Al frente de ella estará María José Basanta Felpeto, cuya carrera profesional ha estado siempre ligada al sector salud y, dentro de este, a diseñar y ejecutar estrategias de mejora de la experiencia cliente, con especial énfasis en los entornos y plataformas digitales.
Asistencia de proximidad
También las direcciones territoriales de Vithas reorganizan sus equipos para enfocarse igualmente a la experiencia paciente. El objetivo es profundizar en la asistencia de proximidad que caracteriza al Grupo, fuertemente implantado en amplias áreas del territorio nacional, mediante la generación de nuevas sinergias en su red de 19 hospitales y 28 centros médicos.
La reorganización directiva y la actualización estratégica del Grupo permitirán igualmente seguir avanzando en la excelencia médica y la calidad asistencial acreditada, que han sido hasta ahora y seguirán siendo señas distintivas de Vithas.
El compromiso de Vithas: calidad asistencial acreditada, servicio personal y largo plazo
El compromiso estratégico de Vithas es que toda asistencia sanitaria esté avalada por los estándares de la acreditación de calidad de mayor prestigio internacional, la Joint Commission International. Tan solo 15 prestigiosos hospitales en España poseen tal acreditación y reconocimiento, y tres de ellos forman parte de Vithas, en Madrid, Málaga y Granada. Cada año Vithas atiende en más de 5.200.000 ocasiones a sus pacientes en sus 19 hospitales y 28 centros médicos Vithas Salud. Los 48 centros se encuentran distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional y destacan los hospitales de Alicante, Almería, Benalmádena, Castellón, Granada, Las Palmas de Gran Canaria, Lleida, Madrid, Málaga, Sevilla, Tenerife, Vigo, Valencia y Vitoria-Gasteiz. Los 29 centros Vithas Salud se encuentran en Alicante, Almuñécar, Elche, El Ejido, Fuengirola, Granada, La Estrada, Las Palmas de Gran Canaria, Lleida, Madrid, Málaga, Marín, Nerja, Pontevedra, Rincón de la Victoria, Sanxenxo, Sevilla, Torre del Mar, Torremolinos, Vilagarcía, y Vitoria-Gasteiz. Vithas cuenta adicionalmente con más de 300 puntos de extracción repartidos por toda España en la red de laboratorios Vithas Lab. Su central de compras PlazaSalud24, referente en el sector, da servicio a 39 hospitales, 35 centros médicos y 20 clínicas dentales.
Vithas posee una participación en el proyecto líder hospitalario en Baleares, la Red Asistencial Juaneda, la cual cuenta con 5 hospitales y una amplia red de centros médicos repartidos por toda la región.
La apuesta de Vithas por una asistencia sanitaria de calidad acreditada y un servicio personalizado va unida al firme apoyo y visión de largo plazo de los accionistas de Vithas: Goodgrower, quien controla un 80% del capital, y CriteriaCaixa, con el 20% restante. Con un modelo de crecimiento basado en la diversificación geográfica y la sostenibilidad, Vithas prevé seguir consolidando su presencia nacional tanto con la apertura de nuevos centros como mediante adquisiciones y acuerdos estratégicos.
