Vithas ha comenzado a desarrollar la segunda fase del proyecto “Experiencias Vithales”, una iniciativa de las direcciones corporativas Asistencial, de Personas y de Experiencia Paciente para mejorar la percepción de la calidad de Urgencias por parte del usuario y sus familiares.
Vithas involucra a pacientes y profesionales en la mejora de la calidad asistencial de las urgencias hospitalarias
- Los hospitales de Vithas en Alicante celebran esta semana varios talleres en los que usuarios elegidos aleatoriamente abordan con los profesionales cómo mejorar un servicio esencial como las urgencias
- La actividad se enmarca en el proyecto “Experiencias Vithales” que el Grupo implementa en su red de hospitales para mejorar la experiencia paciente en todos sus servicios médicos
Alicante, 22 de abril de 2021. Vithas ha comenzado a desarrollar la segunda fase del proyecto “Experiencias Vithales”, una iniciativa de las direcciones corporativas Asistencial, de Personas y de Experiencia Paciente para mejorar la percepción de la calidad de Urgencias por parte del usuario y sus familiares.
Como ya ha ocurrido en otros hospitales del Grupo, Vithas en Alicante implementará unos talleres durante toda esta semana dirigidos al personal del servicio de urgencias. Esta iniciativa servirá para alinear a todos los equipos de Urgencias con las expectativas y demandas de los pacientes, y a identificar por tanto el circuito de decisiones que llevan a un usuario a elegir las urgencias de Vithas.
En las sesiones, participarán diversos pacientes voluntarios que previamente han sido elegidos aleatoriamente, para explicar en distintos grupos de trabajo cuál ha sido su experiencia, sus sensaciones, y su impresión tras haber acudido, en varias ocasiones, al servicio de Urgencias de Vithas en Alicante.
Este proyecto pone el foco en la experiencia de los usuarios del servicio de Urgencias del Grupo Vithas “porque sabemos que es una de las puertas principales de entrada del hospital”, explica la directora corporativa de Experiencia Paciente, María José Basanta.
Según Basanta, conocer el punto de vista de un usuario del Servicio de Urgencias “nos ayudará a definir, en el presente y en el futuro, nuestro valor diferencial”. La experiencia paciente, subraya, es “uno de los pilares estratégicos del Grupo Vithas” y así queda patente representando la voz del paciente como miembro del comité de dirección de grupo”.
Por su parte, el director- gerente de Vithas Alicante, Dr. Carlos Yago, destaca que con esta iniciativa “Vithas se pone a la vanguardia en la escucha activa de sus pacientes” y servirá para la mejora continua de los servicios del hospital. En este sentido, el Dr. Yago ha manifestado su completo respaldo al cambio cultural que supone la aplicación de los planes de acción derivados de las experiencias y comentarios obtenidos a lo largo de toda esta semana.
Nuevo sistema de medición de la calidad
El Grupo Vithas ha implantado, a finales del año pasado, un nuevo sistema de medición de la calidad percibida: el NPS (Net Promoter Score) un índice que mide la probabilidad de que el paciente recomiende los servicios de Vithas a un familiar o amigo. Está considerado como uno de los principales indicadores a nivel global y permite compararse, de forma anonimizada, con otras organizaciones sanitarias.
Actualmente, Vithas permite conocer no sólo la valoración global del hospital y del grupo, sino también la de los servicios de Urgencias, de Hospitalización, de Consultas Externas y de Cirugía Mayor Ambulatoria por separado. Además, el NPS permite conocer la situación a lo largo del tiempo o en un momento puntual.
Con la información que este índice dinámico ofrece, así como con los resultados de los análisis de debilidades y fortalezas, y las propuestas de mejora obtenidos en el transcurso de estas jornadas formativas, Vithas elaborará un plan de acción para mejorar la percepción de la calidad de los servicios de Urgencias en los hospitales de todo el Grupo Vithas para procurar siempre la mejor experiencia paciente a sus usuarios y familiares.
